Returpolicy på moblerstores.com
På moblerstores.com strävar vi efter att alla köp ska vara till belåtenhet, men vi förstår att det ibland kan bli fel. Vår returpolicy är utformad för att vara tydlig, rättvis och enkel att följa.
Det finns två huvudsakliga typer av returer: Ånger (när du helt enkelt ändrar dig) och Reklamation (när det finns ett fel på varan).
Det viktigaste på en gång
- Ångerrätt: Du har alltid 30 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Under julperioden (för köp mellan 1 november och 22 december) gäller en förlängd ångerrätt på hela 60 dagar från köptillfället.
- Kostnad vid ånger: Vid ånger (t.ex. om du valt fel storlek) står du själv för returfrakten.
- Kostnad vid reklamation: Vid en godkänd reklamation (t.ex. om varan är trasig) står vi för alla kostnader, inklusive returfrakten.
- Så startar du en retur: För att påbörja en ånger- eller reklamationsprocess, vänligen kontakta vår kundservice via vår webbplats för att få personlig hjälp.
Vanliga frågor om Ånger
“Hur länge kan jag ångra ett köp hos er?”
Enligt svensk och EU-lag har du 14 dagars ångerrätt från mottagandet. På moblerstores.com ger vi dig 30 dagar (14 dagar + 16 dagar öppet köp) från den dag du tar emot varan. Under speciella perioder som julen (köp gjorda 1 nov – 22 dec) erbjuder vi en förlängd ångerrätt på 60 dagar från köptillfället, så du har gott om tid att prova dina julklappar.
“Vad kostar det att ångra ett köp?”
Vid ånger står du själv för returfrakten tillbaka till vår partner. Kostnaden varierar mellan 41 och 177 kronor beroende på varans vikt. Den exakta summan får du veta och godkänna när du startar en retur, och den dras sedan av från din återbetalning.
“Kan jag stoppa eller ändra min beställning efter köp?”
Nej, tyvärr går det inte att stoppa eller ändra en beställning efter att den är genomförd. Anledningen är att ditt köp skickas direkt till vår partner som genast börjar bearbeta och skicka din vara.
“Hur ångrar jag mitt köp?”
Du kan enkelt starta en retur genom att kontakta vår kundservice via vår webbplats inom 30 dagar från mottagandet. Du får då hjälp med processen och en retursedel.
“Kan jag ångra vilket köp som helst?”
Nej, vissa undantag gäller enligt lag. Du kan inte ångra köp av:
- Produkter som tillverkats enligt dina specifika instruktioner (anpassade/tillverkade produkter).
- Förseglade produkter där förseglingen brutits av hälsoskäl (t.ex. hygienartiklar).
- Förseglade ljud-, bildupptagningar eller datorprogram där förseglingen brutits.
- Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.
Om en produkt är undantagen kommer detta att framgå tydligt på produktens sida.
“Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket i tid?”
Det är ditt ansvar att hämta ut ditt paket inom den tid som anges på avin från postombudet. Paket som inte hämtas i tid skickas tillbaka, och vi har i dessa fall rätt att debitera en administrativ avgift på upp till 160 kronor för hantering och returfrakt.
Vanliga frågor om Reklamation
“Jag har fått en trasig produkt eller fel vara, vad gör jag nu?”
Kontakta omedelbart vår kundservice via vår webbplats för att starta en reklamation. Vi hjälper dig med nästa steg.
“Hur lång tid har jag på mig att reklamera en produkt?”
I Sverige har du rätt att reklamera ursprungliga fel i en produkt som upptäcks inom tre år från det att du fått den. Du måste dock alltid påpeka felet inom en skälig tid från det att du upptäckt det.
“Vad kostar det att reklamera ett köp?”
Ingenting – om reklamationen godkänns. Vi står då för alla kostnader, inklusive returfrakten. Om en reklamation däremot avslås (om det t.ex. visar sig att varan inte har något fel) har vi rätt att debitera en skälig administrativ avgift på max 10% av varans pris för att täcka våra undersöknings- och fraktkostnader.
“Kan jag välja mellan pengarna tillbaka eller en ny produkt vid reklamation?”
Ja, du kan önska antingen pengarna tillbaka eller en ny produkt (ersättningsvara) från vår partner. Observera att det inte alltid går att få en ny produkt om den är slutsåld i lager.